После десятой покупки клиент направляет в магазин на 50% больше людей, чем после первой. Дальше продавец выстраивает отношения так, чтобы покупатель стал постоянным и лояльным клиентом. А постоянность как посчитать retention rate и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%. Многие недооценивают значение качественной клиентской поддержки для удержания покупателя.
Коэффициенты удержания и оттока клиентов
Не забывайте регулярно проводить анализ эффективности мероприятий, отслеживать показатели и вовремя менять стратегию, если что-то идет не так. DAU/MAU (Daily Active Users/Monthly Active Users)Эти метрики показывают уровень активности пользователей на ежедневной и ежемесячной основе. DAU и MAU помогают оценить, насколько часто пользователи взаимодействуют с продуктом, и определить степень его полезности и востребованности. Стабильный рост DAU и MAU является признаком того, что продукт удовлетворяет потребности пользователей и поддерживает их интерес на длительный срок. Хорошим DAU/MAU считается 40 процентов в непраздничные дни.
Repeat Customer Rate (доля повторных покупателей)
Отказ от использования некорректных методов продвижения и оптимизация сайта в интересах пользователя позволят восстановить доверие поисковой системы и занять достойные позиции в выдаче. Вероятно, для продвижения Вашего сайта были использованы сервисы или программы, реализующие подобные методы. Такие как Userator, Movebo, WebEffector, SerpClick и тп. Возможно, это было сделано компанией, оказывающей услуги поискового продвижения для Вашего сайта.
Преимущества удержания клиентов
Такие письма получают положительный отклик и дают возможность клиентам вернуться и проверить улучшения сервиса. Email-маркетинг — инструмент привлечения и удержания клиентов на постоянной основе. Один из способов продвижения товаров через электронную почту.
Зачем нужны метрики и какие лучше использовать
Удобная функция для отслеживания конверсий в режиме реального времени. Например, из 3,2 тысяч скачиваний, только 700 — активные пользователи. Следовательно, средняя выручка от активного (платящего) пользователя составит 67,14 рублей.
Від королівської родини та голлівудських зірок до українського споживача: шлях бренду одягу Barbour на наш ринок
Google постоянно публикует в свободный доступ инструкции асессорам по оценке качества страницы и ее содержания. Customer retention (удержание клиентов) – это показатель того, сколько ваших клиентов возвращаются за новой покупкой за определенный период. Customer lifetime value (CLV) – пожизненная ценность клиента, которая показывает сколько клиент потратит на ваш продукт за все потенциальное время пользования сервисом. MVP (Minimum viable product) – это ранняя минимально полезная версия продукта, которая решает, по крайней мере, одну задачу потенциального клиента. Главная ценность MVP заключается в том, что вы можете потратить совсем немного времени на дизайн и разработку, и очень быстро получить обратную связь от ваших пользователей.
Чем выше частота — тем больше шансов, что пользователь запомнит дизайн рекламы. Снижает количество кликов, повышает цену за клик и за конверсию. Одной из важнейших функций саппорта является удержание пользователей и увеличение их LTV.
Основные показатели retention-маркетинга
Мощная и бесплатная система аналитики для измерения и дальнейшего анализа ключевых метрик. Так как платформа изначально создавалась для веб-приложений и сайтов, она не совсем подходит для мобильных приложений, но с основными задачами справляется отлично. Есть и косвенные расходы и факторы, о которых вспоминаешь не сразу. Например, клиент скачал приложение, перейдя на лендинг с контекстной рекламы, потому что вчера видел объявление в социальной сети. Если с контекстной рекламы вы получаете 20% новых пользователей, а с таргетинга 80%, есть смысл отказаться от первого канала сбыта и сосредоточить усилия и доступные ресурсы на втором. Это решение позволит привлекать больше новой аудитории без увеличения расходов на рекламу.
Гневные пользователи просят остановить показ объявлений или просто оскорбляют рекламодателя. По данным Comscore, средний пользователь интернета видит 1707 баннеров каждый месяц. Через некоторое время мозг развивает своего рода защитный механизм. Он полностью отфильтровывает баннеры от другого контента. CDP – это хаб, который агрегирует в себе данные о пользователях в едином формате, а потом направляет их в различные типы аналитик.
Management fee – ежегодный процент средств от общего объема венчурного фонда, выделяемых LP (limited partners) на управление этим фондом. К таким расходам относятся выплаты зарплат и накладных расходов команды фонда (участие в конференциях, офис, юридические расходы, прочее). SAFE – это соглашение между инвестором и компанией, которая предоставляет права инвестору на акции в компании в будущем, когда состоится определенное событие (liquidity event). Инвестор получит акции в будущем, а инвестирует уже сейчас.
На практике хорошо зарекомендовали себя цепочки писем для поэтапного вовлечения и повышения лояльности. Для крупного бизнес хороший показатель в районе 60%, для более мелких игроков на рынке – 40 и выше. Если вы активно используете call-трекинг, можно подключить такой инструмент, как Customer Satisfaction Score.
ARPPU — Average Revenue Per Paying User (ARPPPU) — средняя выручка от активного (платящего) пользователя. Более точный показатель, позволяющий определить LTV только активной аудитории. Современные системы аналитики автоматически определяют этот показатель.
Используйте для этого профессиональный и надежный email сервис. С его помощью можно сегментировать списки рассылки на основании пола, местоположения, приобретенных продуктов и так далее. Согласно статистике, 46% клиентов в Америке получают информацию о бренде от членов семьи, а 45% — от друзей.
- Первый — более востребованный и маржинальный стоимостью 200 долларов, второй — менее маржинальный и востребованный стоимостью 400 долларов.
- AppsFlyer — сервис мобильной атрибуции для изучения эффективности как онлнай-, так и оффлайн-каналов сбыта.
- В расчете юнит-экономики некоторые из представленных формул могут быть усложнены и адаптированы под конкретный бизнес.
- А учитывая, что люди уважают мнение близких, те скорее всего прислушаются к их советам, особенно если находятся в поиске.
Это позволит оптимизировать затраты финансов и времени, получать больше важной информации и еще лучше понять потребителя. Этот показатель демонстрирует, сколько стоит компании привлечение одного клиента. CAC очень важно анализировать в комплексе с LTV для оценки рентабельности. Ключевые показатели определяются на стадии планирования нового мобильного приложения в зависимости от его назначения, сферы деятельности и других особенностей бизнеса. Для этого необходимо отслеживать ряд важных метрик и на основе полученных данных принимать решения по дальнейшим действиям.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.